“不僅環境更美了，服務也非常人性化，看病、取藥、交費都更加方便。”在重慶兩江新區人民醫院，正在辦理結算的李女士說道。近年來，兩江新區人民醫院緊緊圍繞“美麗醫院”建設目標，持續在環境美上用力、在服務美上用心、在人文美上用情。

瞄準“顏值”，提升“環境美”

“以前，個別業務用房建筑布局模糊，部分病房吊頂陳舊，衛生設備局部老化，既缺乏美感，還存在安全隱患。”兩江新區人民醫院相關負責人表示，醫院以“美麗醫院”建設為契機，對院區空間布局、綠化景觀、廁所、食堂、停車等問題集中整治，努力為群眾打造高效便捷、溫馨舒適的“友好型”就醫環境。

醫院大廳導醫臺-三暉尚品醫用家具

具體來看，醫院投入資金用于改造門診大廳及眼科門診專區，新增開放式收費區、門診一站式服務中心等功能區，并增加連廊，將住院大樓與門診大樓聯通，方便病人出入；強化車位管理，優化引導標識，新建或租賃停車場，配備保安維持秩序，破解看病停車難題；對全院廁所進行“提檔升級”，增加馬桶、洗手液、廁紙，并配置防跌倒扶手、掛鉤等適老化、便捷化設施。

不僅如此，醫院還不斷擴大綠植室內擺放范圍及數量，引入專業公司對其進行系統維護；投入資金修建新食堂，改善醫患就餐體驗；建設醫療廢物信息系統，環保工作連續五年獲得重慶市級、兩江新區區級環保誠信企業稱號，并獲得重慶“市級無廢醫院”稱號。

一系列由小到大、由點到面的“微改造”，使得舊貌換新顏。

“智慧”加持，賦能“服務美”

“現在確實很方便，不用樓上樓下來回跑，也不用在結算窗口排隊等候，僅在病房就能辦理出院手續。”一位正在“床旁結算”的患者說道。

入院手續多、出院時間久，這前后“一公里”是影響患者就醫體驗的重要一環。對此，兩江新區人民醫院特別推出“床旁結算”模式，讓群眾少“跑腿”。

隨著“智慧醫院”建設持續推進，在兩江新區人民醫院，群眾還有許多就醫“新體驗”。

——引入“刷臉就醫”模式。群眾可“刷臉”進行身份認證、建檔、就診、支付，實現了“卡結算”到“碼結算”再到“刷臉結算”的跨越發展。

——設置一站式服務站。群眾可在此辦理包括就醫咨詢、陪診服務、醫保結算在內的二十余項服務，實現了多種業務“一站辦結”“只跑一次”。

——上線“互聯網藥房”。群眾在線問診，即可享受手機下單買藥、醫保賬戶支付、即時配送到家等服務。同時，“藥師咨詢”板塊還可為群眾提供專業、便捷的用藥指導。

——構建智慧醫療“區塊鏈”。該院利用互聯網技術，建成了兩江新區區域遠程影像中心、區域遠程心電中心、區域會診中心，實現了“醫聯體”上下轉診互通。去年5月，該院順利通過重慶市2023年度“三級智慧醫院”驗收。

事實上，自2022年啟動“智慧醫院”建設以來，兩江新區人民醫院便著力打造覆蓋診前、診中、診后各個環節的智慧就醫生態，2022年6月，實現“病區結算”全院覆蓋，并在收費窗口試點上線“人臉識別無感就醫”系統；2022年7月，實現住院患者一日清單電子化，每日通過短信平臺自動推送，電子病歷獲評“國家電子病歷應用水平”四級；2022年8月，醫保移動支付及智能AI隨訪系統相繼上線；2022年11月，患者可通過手機查看的“云膠片”建設完成；通過引進3D智能導航系統，安裝電子化定位設備200余個，有效提升了患者就醫體驗。
充實“內涵”，煥發“人文美”

“如果說環境美是做實‘面子’，那么人文美就是做實‘里子’。”兩江新區人民醫院相關負責人表示，醫學是技術與人文結合的產物，技術治療疾病、人文呵護人心，兩者兼備才能推動患者的就醫體驗上新臺階。

醫院在不斷完善服務措施的同時，將醫德醫風建設納入醫院年度工作考核，建立醫護人員個人考評檔案，開展年度醫德醫風考評工作，激發員工改善人文服務的內生動力。

除了在機制建設上不斷優化外，該院還在精神文化內涵建設上下足功夫。

近年來，醫院常態化開展職工文體活動、心理疏導團建活動，如：年度迎春文藝匯演活動、職工運動會、醫師節護士節慶祝活動等，增強了職工的凝聚力和向心力，促進了醫院文化建設。

近日，醫院組織退休職工于禮嘉醫養中心開展主題活動，現場，退休職工們進行了文藝演出，大家齊聚一堂，互拉家常、互送溫暖。“感謝院里一直記掛著我們，活動很有意義，讓我們共同度過了一個溫馨快樂的重陽佳節。”一位退休員工說。

此外，該院還建立了困難職工精準幫扶長效機制，通過走訪慰問、購買保險、生日慰問等形式為困難職工送去“娘家人”的關懷與溫暖。

“醫院將強化患者需求導向，在戰略規劃、細節打造、內涵建設上不斷著力，持續推進‘美麗醫院’建設，致力構建‘百姓更放心、管理更有效、社會更滿意’的醫療衛生服務體系。”兩江新區人民醫院相關負責人說。

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